常見問題
關於會員註冊
- 不註冊會員可以點餐嗎?
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本店必須註冊會員，請大家註冊會員。註冊會員的信息將用於通知商品的發送、相關的售後服務、活動信息等。
會員註冊流程
- 不能很好地註冊會員。
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本店每個郵箱只能註冊一個。另外，會員登錄的輸入必填項目有18項。如果輸入錯誤，將顯示錯誤。請按照那個內容輸入。
關於會員註冊的註意事項
- 希望停止發送電子雜誌。
- 會員註冊的郵箱地阯變了，我想更改一下。
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如果您是會員，請前往我的頁面上的「確認/更改客戶資訊」。
- 取消選中“我的頁面” (登錄狀態) “確認/更改客戶信息”的“註冊電子郵件雜誌”，然後單擊下一步按鈕。
- 已查看確認屏幕上的內容。
- 單擊要更改的按鈕。
只有電子雜誌的人請按照以下順序變更。
- 從“電子郵件雜誌發佈”中刪除舊地阯的註冊。
- 使用“電子雜誌註冊”中的新地阯再次註冊。
- 忘記密碼
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點擊“登入頁面”上的“如果您忘記密碼或想重設密碼，請點擊此處”，然後輸入您註冊的電子郵件地址。當您按下「傳送」按鈕時，您將收到一封自動電子郵件。請按照電子郵件中的說明重設您的密碼。
訂購前
- 今天訂購的話，當天就能發貨嗎?
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不能當天發貨。原則上，我們會在下訂單後的2~5天內發貨。送貨到您的地阯會有所不同。
- 可以發送到多個地阯嗎?
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對於每個訂單編號，您只能選擇一個收件人。如果您需要多個收件人，請單獨訂購。
- 領取行李的方法有哪些?
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您訂購商品的送貨地阯，全部由大和運輸進行配送。作為領取方法，也有在大和運輸的中心領取的方法。那時麻煩您了，請您在訂購時事先調查大和運輸中心的地阯並輸入。另外，不能在便利店領取。請您諒解。
根據您的訂單內容，有可能會用投進郵筒的“Neko Poss”寄送。詳細情況請確認以下內容。
配送方法
- 可以用貨到付款的方式將貨物送到其他的收件人那裡嗎?
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收件地阯不是您登記的地阯的情況下，您不能選擇貨到付款進行訂購。不好意思，請用信用卡支付。
- 可以海外配送嗎?
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只限國內配送。考慮向海外配送的情況下，請考慮使用提供海外轉送服務的業者。
例)轉接com等
- 包裝要怎麽做?
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禮品包裝有兩種。
- 將您訂購的商品全部包裝在一起
- 將您訂購的商品一件一件單獨包裝。
不能指定只包裝一部分商品。包裝材料基本上是茶色的袋子。部分商品 (睡衣等) 可能會放入盒子中。另外，在商品的價格標簽部分貼有隱藏價格的貼紙。
禮品包裝
- 訂購的時候我想重新註冊信用卡，但是不行。
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在支付信息的“結算方法”中選擇“信用卡結算”後，如果無法順利輸入新的信用卡信息，請重新檢查所使用終端的版本設定。
詳細情況請確認以下內容。
關於通信安全性
下單後
- 我沒有收到接受訂單的郵件，訂單完成了嗎?
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本店的郵件被識別為“冒充郵件”後，有可能進入垃圾郵件文件夾或無法通過拒收設置確認。
請進行設置，以便能接收來自“@gunze.co.jp”的郵件。【@yahoo.co.jp地阯】
※如何取消模擬郵件的拒絕接收設置
關於拒絕欺騙性電子郵件（外部網站連結）【@gmail.com地阯】
※如何設置“@gunze.co.jp”以接收
建立電子郵件過濾規則（連結到外部網站）【衹@icloud.com/@me.com等地阯的用戶】
蘋果公司相關的郵箱，垃圾郵件判定的過濾變得嚴格了。
因此，從本店接收的郵件有可能會被刪除。
非常抱歉，請考慮使用其他的郵箱地阯。<註冊的電子郵件地阯的變更方法>
如果您是會員，您可以透過登入「我的頁面」並選擇「確認/更改客戶資訊」來更改您的註冊電子郵件地址。
<如何確認訂單>
您可以在我的頁面上查看您的訂單歷史記錄。
- 點錯菜了。可以變更嗎?
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確定訂單後無法更改訂單內容。給您添麻煩了，商品到貨後接受退換貨。另外，屆時的運費由顧客承擔。敬請諒解。
退貨流程
- 可以給我開收據嗎?
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可以發行。
關於發票的開具
- 我忘記使用優惠券了，可以使用嗎?
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非常抱歉，確認訂單後無法使用優惠券。點餐的時候請註意不要忘記使用。
忘記使用優惠券的情況下
關於咨詢
- 我用郵件咨詢了，但是沒有回信。
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如果沒有收到本店的回信，麻煩您重新檢查“垃圾郵件文件夾”、“郵件收信設置”等。
關於收信設定方法請點擊這裡
關於商品
- 我想知道生產國。
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本公司近年來在日本以外的多個國家設有生產工廠，以統一的標準推進產品制造。因此，即使在同一產品中，也會出現生產國為多個的情況，所以要避免千篇一律的標示。請放心，本商品標明了原產國。非常抱歉給您添麻煩了，關於生產國，如果您在購買前咨詢的話，我會告訴您。
GUNZE產品咨詢
關於退換
- 有不能退換的商品嗎?
-
有對象外的商品。
不屬於退換範圍的商品
- 退貨處是哪裡?
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〒530-0001
大阪市北區梅田2-5-25
Harvis OSAKA辦公大樓21樓
Gunze株式會社數字營銷部網路銷售員
TEL：06-7731-5603
關於退貨方法
