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肌着選びの便利帖

7. 返品・交換について

7-1 返品・交換が対象外となる商品

以下のような商品は、返品・交換をお受けいたしかねます。商品の特性上、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

  1. 商品到着後9日を過ぎた商品
  2. 一度開封された商品(ブラジャー除く)
  3. パッケージ、値札、タグの破れ・破損された場合
  4. セール品(値下げ商品)・福袋
  5. ギフト指定にてご注文いただいた商品
  6. 【よりどり商品】【セット商品】【まとめ買い対象商品】の一部商品の返品・交換
  7. 差額の生じる交換

※不良品の場合は除きます。

※商品不良がお客様の過失に起因する場合、商品の返品はお受けいたしかねます。

※返品期間を過ぎてからの商品の返品はいたしかねますので、商品到着後は早めに商品の状態をご確認ください。

返品・交換が対象外となる商品例

  • パッケージが破れてしまったもの
    パッケージが破れてしまったもの
  • 一度開封したもの
    一度開封したもの
  • タグを切ってしまったもの
    タグを切ってしまったもの
  • ギフト設定をして値隠しされたもの(このシールがあるもの)
    ギフト設定をして値隠しされたもの(このシールがあるもの)
  • パッケージを開封しているもの
    パッケージを開封しているもの

7-2 返品の流れ

お届けいたしました商品の返品をご希望の際は、予め、商品到着後9日以内にメール・電話・ファックスにてご連絡ください。

返品・交換ご連絡窓口

メール:
gunze-store@gunze.co.jp
ファックス番号:
06-7731-5607

※ご連絡の際は注文番号と購入日をお知らせください。

  1. 商品到着後9日以内にメール・電話・ファックスにてご連絡ください。(差し支えなければ、理由もお知らせください)
  2. 返品希望の商品をご返送ください。
    ※不良品の返品以外は、返送料金はお客様負担でお願いいたします。
  3. ご返送いただいた商品の到着後、返金の手続きをいたします。
  4. 返金処理後はEメールにて手続き完了のお知らせをご連絡いたします。
    ※処理にお時間を要する場合がございます。予めご了承ください。

ご案内

クーポンを使用したご注文を返品したい方へ

返品後の商品合計金額が、クーポン利用条件に満たない場合は、クーポン金額を引いた金額で返金いたします。クーポン利用のご注文の返品につきましてはこちらをご確認ください。

ポイントを使用したご注文を返品したい方へ

返品の処理が完了次第、ご使用になられたポイントは返還されます。ポイント利用のご注文の返品につきましてはこちらをご確認ください。

配送料の返金について

お客様都合による返品の場合、配送料金はお客様負担とさせていただきます。商品代金のみのご返金となります。

ご返金方法

ご返金方法は、お支払い方法によって異なります。

クレジットカード払い
クレジットカードへのご返金

※お客様がご利用のクレジットカード会社の締め日以降に、返品処理を完了させた場合は一旦全額が引き落としとなる場合がございます。その際は翌月以降に返金となります。

※ご請求締め日や、請求タイミングなどの詳しいご案内はいたしかねます。ご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせをお願いいたします。

代金引換
銀行口座へのご返金

※締め日により、ご返金日は下記のどちらかになります。
予めご了承いただきますようお願いいたします。

15日(休業日の場合、翌営業日)
末日(休業日の場合、前営業日)

下記内容を事前にご連絡いただきますようお願いいたします。

①銀行名
②支店名
③口座名義人様(カタカナ)
④口座番号
⑤普通か当座か

全額ポイント支払い
ポイントを返還いたします

7-3 交換の流れ

お届けいたしました商品の返品・交換をご希望の際は、予め、商品到着後9日以内にメール・電話・ファックスにてご連絡ください。

※事前連絡がない場合、ご希望の交換商品の在庫をご用意できない場合がございます。

返品・交換ご連絡窓口

メール:
gunze-store@gunze.co.jp
ファックス番号:
06-7731-5607

※ご連絡の際は注文番号と購入日をお知らせください。

  1. 商品到着後9日以内にメール・電話・ファックスにてご連絡ください。(差し支えなければ、理由もお知らせください)
  2. ご希望商品の在庫を確認いたします。ご希望の商品の商品番号、カラー、サイズなどをご連絡ください。在庫がない場合には返品を承ります。
  3. 交換希望の商品を返送してください。
    ※不良品の返品以外は、返送料金はお客様負担でお願いいたします。
  4. 返送された商品が到着後交換商品を発送いたします。(送料弊社負担)発送が完了しましたら、Eメールでお知らせします。

ご案内

  • 価格の異なる商品との交換はお受けいたしかねます。
  • 交換されたい商品を返品する際にかかる配送料金は、お客様都合による場合はお客様負担とさせていただきます。
  • 交換商品を発送する際にかかる配送料金は、弊社負担でお送りいたします。

7-4 返品方法について

必ず【宅配便】【ゆうパック】などでお送りくださいますようお願い申し上げます。定形外郵便・メール便、レターパックなど、補償の無い返送方法につきましては、紛失、事故がございましても弊社では責任を負いかねます。予めご了承ください。

なお、配送形態・方法に起因する商品の破損、汚損、型崩れなどにつきましても 弊社では責任を負いかねますと共に、上記が発生した場合、交換・返金できない可能性がございます。配送の際はご配慮のほど、何卒宜しくお願いいたします。

お願い

  • 返送時に必要となる返送用伝票はお客様でお手配の程、お願いいたします。
  • 返送商品の梱包は、お届け時の袋やダンボールがございましたらご利用ください。(ない場合は他の梱包材でも構いません)
  • お客様のご都合による返品の場合は、配送料金はお客様負担となります。

返品の際に必要なもの

1. 商品
2. 返品連絡票
(納品明細書の右側、点線に沿って切り取りが可能です)

破棄された場合には、ご注文番号、お名前を記載したメモ用紙など一緒にお送りください。

商品 返品連絡票

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